栏目 05 · 索引页 · 共 64 问
问题解答:先选场景,再看步骤
万利平台把问得最多的 64 个操作疑问归成六组。先选场景,再读步骤:能用三步说清的,不写到第四步;需要人工介入的条目,右侧单独标出来。
- 问题总数
- 64
- 场景分组
- 6
- 归档条目
- 156
两条操作路径的分支示意
上下两条别混:只核对一条资料走上面,翻 v1、v2 两代归档走下面。
重新登录
本组 12 问万利平台移动端重新登录面向临时查询:只保留必要核对,不追求保持长期会话。翻旧目录不在这一组。
什么情况下走这条路径? 可自助
- 1只为核对一条资料,不需要一直挂着会话。
- 2进入后直接落到检索框,不逐级浏览栏目。
- 3看完就走,也不用再手动退出。
动手前要准备哪三样东西? 可自助
- 1当前版本号,统一写作 v3.2.1。
- 2设备型号,取系统设置里显示的机型名称原文。
- 3目标条目编号,或者一句能收窄范围的关键词。
这条路径和找回旧资料是同一条吗? 可自助
不是。重新登录解决的是“现在要查一条”的问题。要展开 v1、v2 两代归档目录,请到下一组。
同一天来回操作,会不会很繁琐? 可自助
这条路径本身就是为临时查询减步骤的:只留必要核对,不做长期会话维持。反复进入一次,重复的动作和第一次一样多。
走不通的时候找谁? 需转人工
把版本号、设备型号和目标条目编号一起发到 联络页,工作日 9:00–18:00 有回应。缺其中任意一项,通常还要再问一轮。
旧资料找回
本组 13 问换设备后找旧版本资料,入口只有一个:内容目录里的归档区。归档共 156 条,v1 代保留 6 个一级目录,v2 代保留 7 个,两代的更新时间都按归档日期口径显示。
在新设备上从哪一步开始? 可自助
- 1从首页进内容目录。
- 2找到归档区,默认是收起的,按代次展开。
- 3先核对一级目录个数:v1 代是 6 个,v2 代是 7 个,对得上再往下翻。
怎么判断自己翻到的是旧版目录? 可自助
看两个字段就够:条目编号的前缀,以及更新时间。归档条目的时间按归档日期口径显示,和现用条目不是同一套计时方式。
两代的一级目录为什么数量不同? 可自助
数量差异来自两次栏目调整:v1 代保留 6 个一级目录,v2 代保留 7 个。两代都按各自的原名展开,不合并、不改写。
旧目录里的条目,现版还能找到吗? 可自助
多数能找到。回到内容目录,用 9 个主题簇和 27 个二级分类收窄范围,再对照条目编号确认是不是同一条。
归档内容能不能直接引用? 可自助
能引用,但必须写清是归档日期口径。归档内容不代表当前状态,引用前先看使用条款里的版本口径一节。
入口核对
本组 11 问到站先核对四项:四个栏目、版本号、底部导航项数、备案号。对得上再往下点,能省掉大半“是不是进错地方了”的犹豫。
怎么确认我没走错站? 可自助
- 1首页四个栏目:内容目录、版本动态、问题解答、联络协助。
- 2页面上的版本号显示 v3.2.1。
- 3页脚备案号写作 黑ICP备30591040号-1。
首页四个栏目和移动端底部导航是什么关系? 可自助
前四项一一对应。在首页看到的名字,和底部导航里的名字是同一套,改一处两处都会跟着改。
底部导航多出来的那一项是什么? 可自助
第五项是内容中心,自 v3.2.0 起新增,把站内 9 个主题簇聚到一处,临时查信息时比逐级点栏目更快。
我这边没看到内容中心怎么办? 可自助
先确认版本号是不是 v3.2.1,再到版本与发布里翻 v3.2.0 的改动记录,对照当时的入口说明。
入口多久核对一次? 可自助
每季度做一次全站入口复核,核对四个栏目与版本号是否一致;最近一次复核在本季度内完成。
版本号写法
本组 9 问版本号和设备型号写对,能少一轮来回。写法全站统一,手抄容易出错,建议直接复制下面这段模板再补一行型号。
版本号的标准写法是什么? 可自助
统一写成 v3.2.1 这种格式:小写字母 v、三段数字、用点分隔。不要写成 V3.2.1、3.2.1 或 v 3.2.1。
设备型号怎么写才管用? 可自助
取系统设置里的机型名称原文复制过来,不要写“手机”“安卓”“平板”这类笼统说法——它们区分不出屏幕宽度档位。
为什么两样都要给? 可自助
版本号划定内容范围,机型排除界面差异。两样齐了,定位一条资料的往返次数会明显少一些。
哪里可以直接复制版本号? 可自助
顶部胶囊条右侧有复制按钮;本页下面也放了一段带型号空位的填写模板,复制后补上机型即可。
手写容易出错怎么办? 可自助
用模板代替手写。模板里的版本号是固定段,只有设备型号和目标条目编号需要你补。
检索技巧
本组 10 问站内检索路径是:首页检索框 → 主题簇 → 二级分类 → 条目,平均 40 秒内可定位到目标条目。三条建议按顺序用,比一路翻页快得多。
现在就能用的三条建议是什么? 可自助
- 1手上有条目编号就直接查编号,一步到位,不用猜栏目。
- 2没编号就先选主题簇,再用二级分类把范围收窄。
- 3同名条目多的时候,用版本号过滤,只留对应代次。
主题簇和二级分类一共有多少? 可自助
9 个主题簇、27 个二级分类,覆盖当前收录的 412 条资料。两级都用同一套命名规则,编号前缀能直接看出归属。
我输入的词会被记录吗? 可自助
不会。检索词只在本地用于当次筛选,站点不使用行为广告追踪。细节见数据保护说明。
中英文表述对不上时怎么查? 可自助
站内术语对照表收录了 96 条常用说法,专门用来统一版本号和栏目名的表述。拿不准时以对照表的写法为准。
联络与反馈
本组 9 问前三组能自己解决的大部分问题,到这一组就是最后一站。联络渠道在工作日 9:00–18:00 在线,其余时间投递也会保留。
六组都没覆盖我的问题,发到哪? 需转人工
发到客服邮箱 kefu@wanli-zhihui.com.cn。写清你卡在哪一步,比只写“用不了”更容易一次解决。联络页里有分场景的填写清单。
邮件里写什么最省事? 需转人工
- 1版本号,写成 v3.2.1 的格式。
- 2设备型号,复制机型名称原文。
- 3目标条目编号,没有就写关键词。
想直接打电话呢? 需转人工
联络电话 400-6742-4466,同样在工作日 9:00–18:00 接听。通话前把版本号和机型放在手边,能少说很多遍。
通信地址方便说吗? 需转人工
联络地址是黑龙江省哈尔滨市南岗区西大直街118号。这个地址用于通信联络,不是办理业务的窗口,日常问题建议先走邮箱。
想引用站内资料,去哪确认口径? 可自助
看使用条款里的版本口径与归档边界两节。归档条目的时间按归档日期显示,引用时把这句一起写进去。